AI電話代行とは？有人代行との違い・メリット・注意点

電話対応を自動化したいけど、AI電話代行って実際どうなの？と思っていませんか？

この記事では、AI電話代行の仕組み・有人代行との違い・向いている会社の特徴を解説します。

AI電話代行とは

AI電話代行とは、人間のオペレーターではなくAIが自動で電話を受けるサービスです。

かかってきた電話をAIが応答し、用件を聞き取ってテキスト化。メールやSlackで通知してくれます。24時間365日対応できる点が最大の特徴です。

有人電話代行との違い

	AI電話代行	有人電話代行
料金	月額3,000円〜	月額8,000円〜
対応時間	24時間365日	プランによる
柔軟な対応	苦手	得意
導入の手軽さ	簡単	やや手続きあり
向いている用途	予約・簡単な問い合わせ	複雑な用件・商談

※料金は一般的な市場相場です。各社公式サイトでご確認ください（確認日：2026年4月）

AI電話代行のメリット

• 24時間対応できる：夜間・休日も取りこぼしゼロ
• コストが安い：有人代行の半額以下のサービスも多い
• 即日導入できる：申し込み当日から使えるサービスが多い
• 営業電話を自動でカットできる：不要な電話に時間を取られない

AI電話代行のデメリット・注意点

• 複雑な質問には答えられない
• クレーム対応には向いていない
• 声のトーンや感情を読めない
• 方言・早口に対応できない場合がある

向いている会社・向いていない会社

向いている会社

• 予約受付・簡単な問い合わせが多い業種（整骨院・美容室・飲食店など）
• 夜間・休日の取りこぼしをなくしたい会社
• とにかくコストを抑えたい一人会社・個人事業主

向いていない会社

• 専門的な説明が必要な業種（医療・法律・金融など）
• クレーム対応が多い会社
• 高齢のお客様からの電話が多い会社

まとめ

AI電話代行は、コストを抑えながら電話の取りこぼしをなくしたい会社に最適です。

ただし「複雑な対応が多い」「クレームが多い」業種には有人代行の方が向いています。まずは無料トライアルで試してみることをおすすめします。